Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. CyberPeak B.V.; gevestigd te Arnhem, KvK-nummer 88378462 wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als CyberPeak.
b. Diensten: hieronder wordt onder andere het volgende verstaan: projectuitvoering, training, beheer, consultancy en support.
c. Goederen: apparatuur, programmatuur of andere materialen die door of namens CyberPeak geleverd zullen worden of geleverd zijn aan de Opdrachtgever.
d. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon ten behoeve van wie CyberPeak een Prestatie verricht.
e. Overeenkomst(en): de door partijen overeengekomen en schriftelijk vastgelegde afspraken met betrekking tot het leveren van Prestatie(s)
f. Prestatie(s): Diensten of Goederen die op basis van één of meer Overeenkomsten door of namens CyberPeak geleverd zullen worden of geleverd zijn aan de Opdrachtgever.
g. Programmatuur: De software (in welke vorm dan ook) en de daarbij horende documentatie die door of namens CyberPeak geleverd zal worden of geleverd is aan Opdrachtgever.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en aanbiedingen van CyberPeak, en Overeenkomsten met CyberPeak die op levering van Diensten en Goederen gericht zijn en de eventuele Overeenkomsten die daaruit voortvloeien.
2. De toepasselijkheid van inkoop- en andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden kunnen enkel schriftelijk worden overeengekomen.
4. Indien en voor zover CyberPeak Goederen of Diensten van derden aan Opdrachtgever levert, ter beschikking stelt of daartoe toegang verleent, gelden voor wat betreft die Goederen of Diensten de (licentie- of leverings-) voorwaarden van desbetreffende derden in de verhouding tussen CyberPeak en Opdrachtgever met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze Algemene Voorwaarden. Opdrachtgever aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden worden met de Goederen meegeleverd of liggen voor Opdrachtgever ter inzage bij CyberPeak. CyberPeak zal alsdan deze voorwaarden kosteloos op verzoek van Opdrachtgever toezenden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene voorwaarden onverkort.
5. In het geval dat een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden naar het oordeel van een rechter onredelijk bezwarend, niet van toepassing of ongeldig is, treden partijen in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een nieuwe bepaling, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de betreffende bepaling in acht wordt genomen.
Artikel 3 - De totstandkoming en duur van de Overeenkomst(en)
1. Een aanbod in een offerte is steeds vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidsduur is vermeld.
2. Een Overeenkomst komt tot stand door ontvangst door CyberPeak van een door Opdrachtgever getekende opdrachtbevestiging.
3. In voorkomende gevallen kan een Overeenkomst ook tot stand komen door middel van een gescand document dat verzonden is via e-mail zolang de scan door een daartoe bevoegd persoon is ondertekend, waarbij in dat geval e-mailberichten met scan gelijk worden gesteld met schriftelijke stukken.
4. Indien een order door Opdrachtgever wordt geplaatst zonder een daaraan voorafgaand aanbod van CyberPeak, dan komt de Overeenkomst tot stand wanneer CyberPeak de order schriftelijk accepteert.
5. Indien en voor zover de Overeenkomst tussen partijen een duurovereenkomst is, geldt dat de Overeenkomst is aangegaan voor de overeengekomen duur, bij gebreke waarvan de duur van één jaar geldt. De duur van een dergelijke Overeenkomst wordt telkens stilzwijgend met een periode van een jaar verlengd tenzij Opdrachtgever of CyberPeak de Overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden voor het einde van de desbetreffende Overeenkomst-periode.
Artikel 4 - Leveringstermijn
1. De leveringstermijn gaat in op het moment dat (cumulatief):
a. De betreffende Overeenkomst door Opdrachtgever en CyberPeak ondertekend is.
b. De eventueel verschuldigde vooruitbetalingen zijn ontvangen.
c. De eventueel benodigde door Opdrachtgever te verstrekken informatie ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst is ontvangen door CyberPeak.
d. De door Opdrachtgever aan CyberPeak te leveren goederen zijn geleverd indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Prestatie.
Indien binnen de looptijd van een Overeenkomst voor leveringen of de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een termijn overeen is gekomen, geldt dit als een streeftermijn en nimmer als een fatale termijn, tenzij er schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Indien overschrijding van een termijn dreigt, zullen Opdrachtgever en CyberPeak in overleg treden om de gevolgen van de overschrijding te bespreken.
3. CyberPeak is niet gebonden aan een overeengekomen leverdatum of termijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de Overeenkomst of aanpak van de uitvoering van de Overeenkomst zijn overeengekomen.
Artikel 5 - Installatie
1. Opdrachtgever draagt in voorkomend geval zorg voor een omgeving die voldoet aan de door CyberPeak gespecificeerde vereisten voor de Goederen, onder meer betreffende de temperatuur, luchtvochtigheid en technische omgevingseisen.
2. Indien partijen zijn overeengekomen dat CyberPeak de bij haar bestelde Goederen bij Opdrachtgever zal installeren, draagt Opdrachtgever er zorg voor dat de bouwkundige, elektrische en andere noodzakelijke voorzieningen en eventuele apparatuur aanwezig zijn. Opdrachtgever geeft CyberPeak het recht gebruik te maken van de noodzakelijke faciliteiten, zoals elektriciteit, netwerkverbindingen en de mogelijkheid tot het opslaan van Goederen.
3. De installatieactiviteiten die niet zijn overeengekomen in de Overeenkomst zijn niet bij de te leveren Prestatie inbegrepen.
4. Opdrachtgever vrijwaart CyberPeak tegen elke aanspraak van een derde die erop gebaseerd is dat installatie inbreuk maakt op een recht van die derde.
Artikel 6 - Programmatuur (indien van toepassing)
Indien en voor zover CyberPeak Programmatuur van derden aan Opdrachtgever levert, zullen, mits dat door CyberPeak schriftelijk aan Opdrachtgever is meegedeeld, voor wat betreft die Programmatuur de voorwaarden van die derden van toepassing zijn, met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in dit Artikel 6. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in dit Artikel 6 onverkort.
1. CyberPeak stelt aan Opdrachtgever op basis van een gebruikslicentie de overeengekomen Programmatuur gedurende de looptijd van de Overeenkomst voor gebruik ter beschikking. Het recht tot gebruik van de Programmatuur is niet exclusief, niet overdraagbaar, niet verpandbaar, en niet sublicentieerbaar.
2. Opdrachtgever zal de overeengekomen beperkingen op het recht tot gebruik van de Programmatuur steeds stipt naleven.
3. Opdrachtgever mag de Programmatuur uitsluitend in en ten behoeve van zijn eigen bedrijf of organisatie gebruiken en zulks uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor het beoogd gebruik.
4. Het is Opdrachtgever nimmer toegestaan de Programmatuur, de bijbehorende codes voor gebruik en de dragers waarop de Programmatuur is of wordt vastgelegd te verkopen, te verhuren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze voor welk doel of onder welke titel dan ook ter beschikking van een derde te stellen.
5. CyberPeak zal te zijner keuze de Programmatuur op een overeengekomen gegevensdrager of bij gebrek aan afspraken daarover op een door de CyberPeak te bepalen gegevensdrager afleveren dan wel de Programmatuur online aan Opdrachtgever voor aflevering ter beschikking stellen. Eventueel overeengekomen gebruikersdocumentatie wordt ter keuze van de CyberPeak in papieren dan wel digitale vorm in een door CyberPeak bepaalde taal verstrekt.
6. Opdrachtgever is niet gerechtigd de Programmatuur te wijzigen zonder toestemming van CyberPeak. CyberPeak is gerechtigd zijn toestemming te weigeren of daaraan voorwaarden te verbinden. Opdrachtgever draagt het volle risico van alle door of in opdracht van Opdrachtgever door derden, al dan niet met toestemming van CyberPeak, aangebrachte wijzigingen.
7. Indien een acceptatietest is overeengekomen is Opdrachtgever verplicht binnen de daartoe overeengekomen termijn te toetsen of de betreffende Programmatuur beantwoordt aan de door de CyberPeak schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties. Gedurende de testperiode is Opdrachtgever niet gerechtigd de Programmatuur voor operationele doeleinden te gebruiken.
8. Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de Programmatuur fouten bevat, zal Opdrachtgever uiterlijk op de laatste dag van de testperiode de testresultaten schriftelijk, overzichtelijk, gedetailleerd en begrijpelijk aan CyberPeak rapporteren. CyberPeak zal zich naar beste vermogen inspannen de bedoelde fouten binnen redelijke termijn te (laten) herstellen waarbij CyberPeak gerechtigd is tijdelijke oplossingen, programma omwegen of probleem vermijdende beperkingen aan te (laten) brengen.
Artikel 7 - Uitvoering van de Dienstverlening
1. CyberPeak zal zich naar beste kunnen inspannen Diensten met zorg uit te voeren, in voorkomende gevallen overeenkomstig met de klant schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle Diensten van CyberPeak worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting tenzij en voor zover in de schriftelijke Overeenkomst CyberPeak uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het desbetreffende resultaat met voldoende bepaaldheid in de Overeenkomst is omschreven.
2. Opdrachtgever verplicht zich voor de werkzaamheden die moeten worden uitgevoerd op locatie van Opdrachtgever, het personeel van CyberPeak toegang te verlenen tot de plaats waar de werkzaamheden ten behoeve van de Prestaties dienen te worden verricht. De werkruimte en alle faciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke eisen.
3. CyberPeak is niet gehouden bij de uitvoering van zijn Diensten aanwijzingen van de Opdrachtgever op te volgen indien dit aanwijzingen betreft die de inhoud of omvang van de overeengekomen Diensten wijzigen of aanvullen. Indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, worden de betreffende werkzaamheden vergoed overeenkomstig de gebruikelijke tarieven van CyberPeak.
4. CyberPeak is gehouden de werkzaamheden zodanig uit te voeren dat voldaan wordt aan de voor Opdrachtgever geldende beveiligings- en kwaliteitsvoorschriften en -procedures. Opdrachtgever zal deze van toepassing zijnde voorschriften en procedures (waaronder de huisregels) vóór start van de werkzaamheden aan CyberPeak ter hand stellen.
5. Personeel van CyberPeak en door CyberPeak ingeschakelde derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de werkzaamheden zijn verplicht de door Opdrachtgever ter hand gestelde voorschriften en procedures als bedoeld in lid 4, in acht te nemen.
6. Wijzigingen en/of aanvullingen van de beveiligings- en kwaliteitsvoorschriften en -procedures als bedoeld in lid 3 zullen tijdig door Opdrachtgever schriftelijk aan CyberPeak worden meegedeeld. CyberPeak is verplicht de ter kennis gebrachte wijzigingen en/of aanvullingen uit te voeren casu quo op te volgen.
7. Opdrachtgever garandeert dat zij gerechtigd is een gebruiksrecht te verschaffen aan CyberPeak voor het beheer van haar apparatuur, programmatuur, documentatie en infrastructuur ten behoeve van de uitvoering van deze Overeenkomst. Opdrachtgever garandeert voorts dat het gebruiksrecht zodanig is dat CyberPeak zijn verplichtingen als aangegaan bij de Overeenkomst kan nakomen.
8. Alle gebreken en uitval van de door CyberPeak bij de uitvoering van de opdracht gebruikte of ter beschikking gestelde tools (apparatuur, programmatuur of andere materialen), zijn voor rekening en risico van CyberPeak, tenzij de gebreken en uitval van de tools aan grove schuld of opzet van Opdrachtgever te wijten zijn. Ten aanzien van ter beschikking gestelde tools geldt dat deze tools niet zonder toestemming van CyberPeak door Opdrachtgever mogen worden gewijzigd of aan derden ter beschikking worden gesteld.
Artikel 8 - Overgang van eigendom en risico
1. Onverminderd het gestelde in Artikel 6 gaat de eigendom van de geleverde Goederen over nadat Opdrachtgever het volledige bedrag van de te leveren Prestatie met eventueel bijkomende kosten heeft voldaan. Het risico van de geleverde Prestatie gaat op Opdrachtgever over bij levering.
2. Indien een partij (‘de leverende partij’) zaken aan de andere partij (‘de ontvangende partij’) verstrekt ter uitvoering van de Overeenkomst blijven deze zaken eigendom van de leverende partij. De ontvangende partij zal zich behoudens door de leverende partij daartoe schriftelijk verleende toestemming, onthouden van zodanig handelen of nalaten met betrekking tot deze zaken dat de leverende partij daarvan de eigendom verliest door zaakvorming, natrekking, vermenging of ongeacht op welke andere wijze. Voorts staat de ontvangende partij ervoor in dat de zaken niet worden belast of bezwaard met rechten van derden. De ontvangende partij heeft geen retentierecht of opschortingsrecht met betrekking tot deze zaken. Na uitvoering of vroegtijdige beëindiging van de Overeenkomst dienen die zaken in goede staat te worden geretourneerd.
3. Indien er twijfel bij CyberPeak bestaat over de betalingscapaciteit van Opdrachtgever, is CyberPeak bevoegd de levering van de Goederen op te schorten, totdat Opdrachtgever zekerheid voor de betaling (zoals een bankgarantie) heeft verschaft. Opdrachtgever is aansprakelijk voor de door CyberPeak geleden redelijke schade en kosten, indien de levering vertraging ondervindt ten gevolge van terechte twijfel over de betalingscapaciteit van Opdrachtgever.
Artikel 9 - Keuring en reclames
1. Opdrachtgever controleert bij aflevering van de Goederen op hoeveelheid, compleetheid, hoedanigheid en beschadiging. Zichtbare gebreken dienen onmiddellijk na ontvangst te worden gemeld en op het vervoersdocument of op de afleverbon te worden aangetekend.
2. De gebreken die bij aflevering niet direct konden worden geconstateerd dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen acht dagen na ontvangst schriftelijk ter kennis van CyberPeak te worden gebracht.
3. Verborgen gebreken dienen direct na ontdekking, maar uiterlijk binnen 48 uur na het tijdstip waarop Opdrachtgever de gebreken heeft ontdekt of had kunnen ontdekken, schriftelijk aan CyberPeak te worden gemeld.
Artikel 10 - Ontvangst van Goederen
1. Indien de Goederen om redenen welke niet toe te schrijven zijn aan CyberPeak niet door Opdrachtgever op de overeengekomen plaats en tijd in ontvangst kunnen worden genomen, is Opdrachtgever desondanks gehouden tot betaling van de facturen, binnen de termijn zoals bedoeld in artikel 13.1.
2. CyberPeak is gerechtigd de Goederen voor rekening en risico van Opdrachtgever te doen opslaan vanaf het moment dat Opdrachtgever de Goederen niet in ontvangst kan nemen om redenen die niet toe te schrijven zijn aan CyberPeak. Opdrachtgever dient de redelijke kosten voor het opslaan van de Goederen aan CyberPeak te vergoeden.
Artikel 11 - Wijzigingen in de Overeenkomst
1. Partijen zijn te allen tijde gerechtigd wijzigingen, aanpassingen en/of aanvullingen aan te brengen in de Overeenkomst(en), echter niet dan na voorafgaande schriftelijke overeenstemming tussen Partijen. Een verzoek tot wijzigingen, aanpassingen en/of aanvullingen mag door de andere Partij slechts op redelijke gronden worden geweigerd.
2. Partijen zijn in ieder geval gerechtigd een door de wederpartij voorgestelde wijziging, aanpassing of aanvulling van een Overeenkomst (incl. de Bijlagen) te weigeren indien de wijziging een substantiële wijziging van de bestaande Overeenkomst tot gevolg zou hebben en/of tot een onaanvaardbare verstoring van de werkzaamheden van CyberPeak zou leiden.
3. Een verzoek tot wijziging zal schriftelijk door de Partij, die een wijziging verzoekt, bij de wederpartij worden ingediend. De wederpartij zal binnen een termijn van vijf (5) werkdagen na de verzenddatum van de schriftelijke aankondiging schriftelijk reageren en zal - indien van toepassing - specificeren welke consequenties het wijzigingsvoorstel heeft. Indien en voor zover een wijziging betrekking heeft op onderdelen van de opdracht waarvoor een fixed price is vastgesteld, stellen partijen een nieuwe (lagere of hogere) fixed price vast zulks omvattend alle componenten die na de wijziging resteren.
4. De indiener van het wijzigingsvoorstel is gerechtigd om binnen een termijn van drie (3) werkdagen na de schriftelijke reactie het wijzigingsvoorstel alsnog in te trekken respectievelijk te modificeren.
Artikel 12 - Vergoedingen
1. De prijzen zijn in Euro’s, zijn netto en exclusief omzetbelasting.
2. Tenzij anders overeengekomen is het volgende facturatieschema van toepassing:
a. Bij Goederen:
• 100% van het totale bedrag aan Goederen wordt gefactureerd bij de totstandkoming van de Overeenkomst;
b. Bij Diensten:
De Diensten worden gefactureerd volgens het facturatieschema dat is opgenomen in de offerte, en bij ontbreken van de offerte, in de Service beschrijving. Indien er geen facturatieschema wordt overeengekomen, wordt gefactureerd na uitvoering van de werkzaamheden. In het geval de werkzaamheden doorlopen naar de volgende maand, factureert CyberPeak steeds maandelijks achteraf de werkzaamheden die in de voorafgaande maand zijn uitgevoerd, afhankelijk van wat overeengekomen is naar rato van het aantal gewerkte uren en de eventuele fixed-fee.
c. Bij Periodieke vergoedingen:
Prestaties worden periodiek aan Opdrachtgever in rekening gebracht op basis van de in de Overeenkomst opgenomen periodieke vergoedingen.
3. CyberPeak behoudt zich het recht voor om de overeengekomen prijzen voor Goederen te allen tijde te kunnen wijzigen, indien en voor zover de door CyberPeak te betalen inkoopprijs voor Goederen die door derden aan CyberPeak geleverd worden voor de uitvoering van de Overeenkomst als gevolg van wijziging van wisselkoersen van vreemde valuta en/of als gevolg van door enige overheidsmaatregel verhoogde belastingen, heffingen of invoerrechten met meer dan 5% is gestegen ten opzichte van de prijs die voor CyberPeak gold op het moment van de totstandkoming van de Overeenkomst. Een dergelijke verhoging van de verkoopprijs geeft geen recht op ontbinding van de Overeenkomst door Opdrachtgever.
Artikel 13 - Betaling
1. De betaling van facturen vindt binnen 30 dagen na factuurdatum plaats.
2. Opdrachtgever zal inhoudelijke onjuistheden in de factuur zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur melden aan CyberPeak.
3. Met betrekking tot de door CyberPeak verrichte Prestaties en de daarvoor door Opdrachtgever verschuldigde bedragen leveren de gegevens uit de administratie van CyberPeak volledig bewijs op, onverminderd het recht van Opdrachtgever tot het leveren van tegenbewijs.
4. CyberPeak is gerechtigd vooruitbetaling, dan wel zekerheid voor de nakoming (zoals een bankgarantie) door de Opdrachtgever van diens verplichtingen uit de Overeenkomst te verlangen.
5. CyberPeak is niet aansprakelijk voor eventuele schade bij Opdrachtgever die ontstaat als gevolg van beëindiging of opschorting van de werkzaamheden door CyberPeak vanwege het niet nakomen van de betalingsverplichtingen door Opdrachtgever.
6. Opdrachtgever is niet gerechtigd tot opschorting van enige betaling.
7. Verrekening van een factuur met een vordering van Opdrachtgever op CyberPeak uit een andere opdracht is niet mogelijk.
8. De in lid 1 van dit artikel genoemde betalingstermijn is te beschouwen als een fatale termijn. Indien Opdrachtgever één of meer betalingsverplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, is CyberPeak gerechtigd zonder aanmaning of ingebrekestelling wettelijke rente in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de vervaldatum tot aan de datum van de gehele voldoening. Indien CyberPeak over dient te gaan tot invordering van het verschuldigde bedrag komen de daaruit voortvloeiende buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten voor rekening van Opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten zullen conform het 'Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten' aan Opdrachtgever worden berekend.
9. CyberPeak is gerechtigd zijn aanspraken op betaling van zijn Prestaties aan een derde te verpanden, over te dragen of te verkopen.
Artikel 14 - Prijsindexering Dienstverlening
1. De bij het aangaan van een Overeenkomst overeengekomen prijzen en uurlonen zijn gebaseerd op het op dat moment gehanteerde prijspeil. CyberPeak heeft het recht de aan Opdrachtgever te berekenen uurtarieven en vergoedingen voor de dienstverlening jaarlijks per 1 januari aan te passen conform de CBS prijsindex: "Dienstenprijzen; commerciële dienstverlening en transport, index 2021=100, rubriek 6203, Beheer van computerfaciliteiten". Bij de berekening wordt gerefereerd aan het meest recente kwartaal waarvan het definitieve indexcijfer bekend is.
2. Aangepaste prijzen en uurlonen worden zo spoedig mogelijk medegedeeld aan Opdrachtgever.
Artikel 15 - Garantie
1. CyberPeak garandeert dat de door haar of namens haar te leveren Diensten op zorgvuldige en vakbekwame wijze zullen worden uitgevoerd conform het gestelde in de Overeenkomst en zoals dat van een redelijk handelende professional in gelijke gevallen en onder gelijke omstandigheden verwacht mag worden. Mocht er desondanks binnen 3 maanden na uitvoering van de Dienst een gebrek in de uitvoering van de Dienst worden geconstateerd dan zal CyberPeak dit voor eigen rekening herstellen en/of de Diensten alsnog of nogmaals zonder extra kosten uitvoeren indien dit gebrek in de uitvoering van de Dienst te wijten is aan een toerekenbare tekortkoming van CyberPeak.
2. CyberPeak garandeert dat de door haar geleverde Goederen deugdelijk zijn en met goed vakmanschap zijn vervaardigd, dit alles voor zover zij daar redelijkerwijs invloed op heeft. Indien er zich niettemin gebreken voordoen in de door CyberPeak geleverde Goederen als gevolg van fabricage- of materiaalfouten, dan zal CyberPeak deze gebreken (laten) herstellen of de voor herstel benodigde onderdelen beschikbaar stellen of het betrokken Goed in zijn geheel door een ander, soortgelijke maar niet noodzakelijkerwijs identiek Goed vervangen, al naar gelang en in overeenstemming met de voor het betrokken artikel bij de fabrikant, c.q. toeleverancier van het betreffende Goed geldende garantievoorwaarden.
3. Als door CyberPeak voor het uitvoeren van de Overeenkomsten(en) Goederen dienen te worden geleverd waarbij de leverancier daarvan jegens CyberPeak garantievoorwaarden hanteert, is CyberPeak met betrekking tot garantie en aansprakelijkheid jegens Opdrachtgever tot niet meer gehouden dan tot datgene waartoe CyberPeak de leverancier kan houden krachtens de garantievoorwaarden zoals die door de leverancier jegens CyberPeak worden gehanteerd.
4. De garantie komt geheel te vervallen indien de gebreken geheel of ten dele het gevolg zijn van onoordeelkundig gebruik of verkeerde behandeling of door van buiten komende oorzaken, dan wel anderszins te wijten zijn aan de schuld van Opdrachtgever, alsmede in geval van reparatie door anderen dan door CyberPeak aangewezen reparateurs.
5. Goederen of onderdelen die in verband met garantie of reparatie worden vervangen, worden eigendom van CyberPeak. CyberPeak kan als voorwaarde voor de nakoming van haar garantieverplichtingen verlangen dat het voor garantie in aanmerking komende goed franco aan een door haar op te geven adres binnen Nederland wordt toegezonden.
6. Aanspraak op garantie moet door de Opdrachtgever worden gedaan door middel van een schriftelijke mededeling aan CyberPeak binnen de betreffende garantietermijn.
7. Dataconversie die noodzakelijk is als gevolg van herstel of vervanging, valt buiten de garantie.
Artikel 16 - Proefopstelling
1. Een proefopstelling is slechts mogelijk indien dit schriftelijk is overeengekomen met betrekking tot de Goederen waarvoor Opdrachtgever interesse heeft. CyberPeak kan aan de proefopstelling (financiële) voorwaarden verbinden. Een proefopstelling houdt in het tijdelijk op zicht plaatsen en installeren van Goederen in een standaarduitvoering, exclusief accessoires, in een door Opdrachtgever ter beschikking te stellen ruimte. Opdrachtgever is aansprakelijk voor gebruik, beschadiging, diefstal of verlies van Goederen die onderdeel uitmaken van een proefopstelling.
2. Opdrachtgever draagt zorg voor een omgeving die voldoet aan de door CyberPeak in voorkomend geval gespecificeerde vereisten voor de Goederen, onder meer betreffende de temperatuur, luchtvochtigheid en technische omgevingseisen.
3. Opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat door derden uit te voeren, voor de proefopstelling uit te voeren werkzaamheden, waaronder begrepen bouwkundige werkzaamheden, adequaat en tijdig worden verricht.
Artikel 17 - Ontbinding en schadevergoeding
1. Onverminderd het bepaalde in de overige artikelen van deze Algemene Voorwaarden is een partij gerechtigd de Overeenkomst zonder ingebrekestelling en/of rechterlijke tussenkomst, geheel of gedeeltelijk, met onmiddellijke ingang te ontbinden indien:
a. tegen de wederpartij een faillissementsaanvraag wordt ingediend, deze zelf het faillissement aanvraagt, in staat van faillissement wordt gesteld, surseance van betaling heeft aangevraagd, surseance van betaling wordt verleend, overgaat tot liquidatie (van een gedeelte) van zijn onderneming, een akkoord aan zijn schuldeisers aanbiedt of op een andere wijze insolvabel blijkt;
b. de wederpartij haar bedrijfsvoering staakt;
c. de wederpartij zich beroept op Overmacht bij een tekortkoming in de nakoming waardoor zij de Overeenkomst gedurende 60 dagen of langer niet kan nakomen;
d. de zeggenschap in de onderneming van de wederpartij op een ander overgaat, tenzij de wederpartij naar het oordeel van de partij die de ontbinding overweegt voldoende aannemelijk maakt dat de uitvoering van de Overeenkomst daarvan geen hinder of nadeel ondervindt;
2. Ontbinding van de Overeenkomst krachtens het voorgaande lid geschiedt middels schriftelijke verklaring.
3. Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de Overeenkomst en schadevergoeding wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst slechts toe indien de wederpartij na een zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, ook na die termijn nog steeds toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de Overeenkomst.
4. Het niet nakomen van de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever geldt in alle gevallen als tekortkoming bij het nakomen van een wezenlijke verplichting uit de Overeenkomst.
5. Ontbinding door of vanwege CyberPeak laat eventuele garantieverplichtingen onverlet. Opdrachtgever is gerechtigd tot een bedrag gelijk aan 5% van het gefactureerde bedrag van de Diensten waarop nog garantie van toepassing is, als vergoeding voor de omstandigheid dat CyberPeak diens garantieverplichtingen niet meer zal kunnen nakomen.
6. Alle vorderingen, die de ontbindende partij uit hoofde van dit artikel hebben of verkrijgen, zullen terstond en ten volle opeisbaar zijn.
7. Onverminderd het in de vorige leden bepaalde is Opdrachtgever in geval van een Overeenkomst met een duur van langer dan 12 maanden, te allen tijde gerechtigd deze Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te zeggen met een opzegtermijn van 3 maanden. In zulk een geval zal Opdrachtgever aan CyberPeak de facturen van de reeds geleverde en gedurende de opzegtermijn nog te leveren Goederen en Diensten vergoeden. Ter compensatie van de door CyberPeak gemaakte verplichtingen en de winst die zij zou hebben gemaakt op de te vervallen Dienstverlening bij Opdrachtgever gedurende de resterende termijn van de Overeenkomst (voor zover van toepassing), zal Opdrachtgever een afkoopsom betalen van 20% over de resterende termijnen tot aan de oorspronkelijk overeengekomen vervaldatum van de te vervallen Dienstverlening (met een maximum van 36 termijnen). Deze afkoopsom dient voor de beoogde einddatum aan CyberPeak te zijn betaald. In geval van opzeggen/ontbinden als bedoeld in lid 3 hoeft Opdrachtgever geen afkoopsom te betalen voor het niet uitdienen van de Overeenkomst.
Artikel 18 - Aansprakelijkheid
1. De totale aansprakelijkheid van CyberPeak wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, daaronder uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met Opdrachtgever overeengekomen garantieverplichting, is gemaximeerd tot het door verzekeraar van CyberPeak uit te keren bedrag. In geval de verzekeraar van CyberPeak geen dekking verleent is de te vergoeden schade gemaximeerd op het bedrag van de voor die Overeenkomst bedongen prijs (excl. Omzetbelasting). Indien de Overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar wordt de voor die Overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de reeds betaalde vergoedingen in het jaar voorafgaand aan de gebeurtenis (exclusief BTW). In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van CyberPeak voor schade, op welke rechtsgrond dan ook, echter meer dan € 500.000,- (vijfhonderdduizend Euro) per verzekeringsjaar bedragen. De totale aansprakelijkheid van CyberPeak voor schade door dood, lichamelijk letsel of wegens materiële beschadiging van Goederen bedraagt nimmer meer dan € 2.500.000,- (twee miljoen vijfhonderdduizend Euro)
2. De aansprakelijkheid van CyberPeak voor schade verband houdend met het gebruik van door Opdrachtgever voorgeschreven goederen, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door Opdrachtgever voorgeschreven toeleveranciers, is uitgesloten.
3. De in artikel 18.1 en 18.2 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zo ver de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid door één van de medewerkers van CyberPeak.
4. Opdrachtgever vrijwaart CyberPeak voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product dat door Opdrachtgever aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door CyberPeak geleverde Goederen, tenzij en voor zover de Opdrachtgever bewijst dat de schade is veroorzaakt door die Goederen.
5. CyberPeak is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het eigenhandig installeren en/of configureren door Opdrachtgever van enige, door CyberPeak geleverde of in een serviceovereenkomst met CyberPeak opgenomen Goederen. CyberPeak is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat CyberPeak is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn.
6. Ter beperking van de eventueel te lijden schade als gevolg van het onvoldoende functioneren van Goederen is de Opdrachtgever verplicht van alle gegevens en bestanden die bestemd zijn om te worden verwerkt of bewerkt met behulp van door CyberPeak geleverde Goederen of Diensten, tenminste twee kopieën afgezonderd te bewaren.
Artikel 19 - Verzekeringen
1. CyberPeak heeft zich adequaat verzekerd en zal zich adequaat verzekerd houden voor de risico's welke voortvloeien uit de Overeenkomst(en) (incl bijlagen).
2. De door CyberPeak verschuldigde verzekeringspremies worden geacht in de overeengekomen prijzen, tarieven en kosten te zijn inbegrepen.
Artikel 20 - Intellectuele eigendom
1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de door CyberPeak geleverde Prestaties blijven eigendom van CyberPeak, dan wel diens licentiegevers c.q. toeleveranciers, tenzij uitdrukkelijk is overeengekomen dat deze rechten worden overgedragen.
2. Opdrachtgever is gerechtigd tot gebruik van Programmatuur overeenkomstig de voorwaarden welke zijn vermeld in Artikel 6.
3. CyberPeak neemt alle redelijkerwijs te vergen voorzorg in acht om te voorkomen dat de te leveren Prestaties in strijd kunnen komen met enig in Nederland geldend recht van intellectuele eigendom van een derde.
4. Alle intellectuele eigendomsrechten ten aanzien van de specifiek ten behoeve van Opdrachtgever ingevolge deze Overeenkomst ontwikkelde/gewijzigde/aangepaste functionaliteiten van de programmatuur van Opdrachtgever berusten bij Opdrachtgever. CyberPeak is gerechtigd ontwikkelde ideeën en concepten opnieuw te gebruiken zulks onder handhaving van de intellectuele eigendomsrechten van Opdrachtgever.
5. Partijen vrijwaren elkaar tegen alle aanspraken van derden ter zake van gestelde inbreuk op enig eigendoms-, auteurs-, gebruiks-, of enig ander recht met betrekking tot de in het kader van deze Overeenkomst geleverde of toegepaste Prestaties mits de verzakende Partij van zodanige aanspraken onverwijld schriftelijk door de andere Partij op de hoogte wordt gesteld.
6. Vrijwaring zoals bedoeld in lid 5 geldt onder het voorbehoud, dat de benadeelde partij mondeling noch schriftelijk verklaringen aflegt, toezeggingen doet, rechten of feiten erkent, zich jegens de derde, die de rechtsinbreuk stelt, tot iets verplicht of met deze regelingen aangaat, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de wederpartij. Het vorenstaande geldt niet voor verklaringen, welke door of namens een partij in rechte als getuige dienen te worden afgelegd.
7. In geval in of buiten rechte wordt gesteld, dat het gebruik van één der Prestaties inbreuk op enig recht maakt om redenen toe te schrijven aan CyberPeak, en als gevolg daarvan Opdrachtgever het gebruik wordt ontzegd, zal CyberPeak voor zijn rekening en ter zijner beoordeling:
a. hetzij het recht verkrijgen het gebruik van de Prestaties voort te zetten;
b. hetzij de inbreuk makende Prestaties door andere Prestaties te vervangen die geen inbreuk maken;
c. hetzij de Prestatie zodanig te wijzigen, dat de inbreuk wordt beëindigd;
d. hetzij de inbreuk makende Prestatie op nader overeen te komen voorwaarden terug te nemen.
Wijzigingen en/of vervanging mag niet tot gevolg hebben dat Opdrachtgever in de gebruiksmogelijkheden van de Prestatie wordt beperkt.
8. Partijen vrijwaren elkaar voor aanspraken van Derden van inbreuken op door de ene partij aan de andere partij beschikbaar gestelde goederen, welke worden veroorzaakt door de andere partij als gevolg van het gebruik van deze goederen voor een doel waarvoor deze niet beschikbaar zijn gesteld, dan wel zijn ontwikkeld.
Artikel 21 - Voortgang
1. Indien de voortgang van de dienstverlening ingevolge deze Overeenkomst in gevaar dreigt te komen, zal CyberPeak Opdrachtgever hiervan onmiddellijk schriftelijk en mondeling in kennis stellen, en daarbij onder meer de oorzaak van de discontinuïteit aangeven, alsmede de door CyberPeak voorgestelde maatregelen om de (dreigende of verdere) discontinuïteit ongedaan te maken of te voorkomen.
Artikel 22 - Overmacht
1. In geval van overmacht bij CyberPeak wordt de nakoming van de verplichting, ingevolge de Overeenkomst, waar de overmacht situatie betrekking op heeft geheel of gedeeltelijk opgeschort voor de duur van zodanige overmacht, zonder dat CyberPeak tot enige schadevergoeding ter zake gehouden is.
2. CyberPeak zal Opdrachtgever terstond omtrent de overmacht schriftelijk in kennis stellen en zal tevens, voor zover mogelijk, aangeven hoelang verwacht wordt dat de overmacht zal voortduren.
3. CyberPeak zal zich naar de maatstaven van redelijkheid en billijkheid inspannen om de gehele of gedeeltelijke niet nakoming ten gevolge van overmacht ongedaan te maken.
4. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van CyberPeak onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens Opdrachtgever geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van CyberPeak kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheid ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst voorzienbaar was. Onder overmacht aan de zijde van CyberPeak wordt onder meer verstaan (I) overmacht van toeleveranciers van CyberPeak, (II) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van de toeleveranciers die door Opdrachtgever aan CyberPeak zijn voorgeschreven, (III) gebrekkigheid van zaken (apparatuur, programmatuur of materialen) van derden waarvan het gebruik door Opdrachtgever aan CyberPeak is voorgeschreven, (IV) overheidsmaatregelen, (V) elektriciteitsstoring, (VI) storing van internet-, data- of telecommunicatienetwerk, (VII) epidemieën, (VIII) cybercrime, vandalisme, oorlog of terrorisme en (IX) algemene vervoersproblemen.
5. Indien een overmachtssituatie langer dan 60 dagen duurt heeft elk der partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
6. In geval van overmacht van CyberPeak heeft Opdrachtgever geen recht op enige (schade)vergoeding, tenzij CyberPeak als gevolg van overmacht enig voordeel mocht hebben.
Artikel 23 - Personeel
1. Partijen zullen vanaf de aanvangsdatum van deze Overeenkomst zonder schriftelijke voorafgaande toestemming geen werknemers van de andere Partij in dienst nemen dan wel hen op enigerlei andere wijze werkzaamheden voor hem laten verrichten gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden na de beëindigingdatum.
Artikel 24 - Inschakeling derden
1. CyberPeak kan voor de uitvoering van hem ingevolge een Overeenkomst opgedragen Prestaties derden inschakelen. Het door CyberPeak inschakelen van derden ontheft CyberPeak niet van enigerlei verplichting uit de Overeenkomst en CyberPeak blijft te allen tijde volledig verantwoordelijk voor de nakoming van de op hem rustende verplichtingen.
2. CyberPeak zal deze derden verplichten het in deze Algemene Voorwaarden bepaalde omtrent de geheimhouding na te leven.
3. In geval van inschakeling van (een) derde(n) dient de communicatie tussen deze derde(n) en Opdrachtgever altijd via CyberPeak te verlopen.
Artikel 25 - Geheimhouding
1. Partijen zijn verplicht, zowel gedurende de Overeenkomst als na beëindiging daarvan, tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst(en) met betrekking tot elkaars organisatie, de uit te voeren en/of uitgevoerde Diensten alsmede de door hen beheerde gegevens van welke gegevens partijen of hun personeel zich bij de uitvoering van de Overeenkomst(en) bedienen dan wel die hun ter kennis komen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld, als dit voortvloeit uit de aard van de informatie dan wel als het vertrouwelijk karakter redelijkerwijs ervan verondersteld kan worden.
2. Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij zal iedere Partij informatie en gegevensdragers welke hem ter beschikking staan, buiten het kader van hetgeen in de Overeenkomst(en) is toegestaan, niet aan derden ter beschikking stellen en aan zijn personeel slechts bekend maken voor zover dit nodig is voor het verrichten van de overeengekomen of overeen te komen Diensten.
3. Opdrachtgever erkent dat de door of via CyberPeak ter beschikking gestelde Programmatuur reeds een vertrouwelijk karakter heeft en dat deze bedrijfsgeheimen van CyberPeak, zijn toeleveranciers of de producent van de programmatuur bevat.
4. Partijen staan ervoor in dat de door hen ingeschakelde personeelsleden dezelfde geheimhoudingsverplichting hebben aanvaard zoals omschreven in lid 1 van dit artikel.
Artikel 26 - GDPR
1. CyberPeak past alle richtlijnen van de overheid met betrekking tot de beveiliging van Persoonsgegevens toe. Bij eventuele datalekken of andere beveiligingsproblemen (in welke vorm dan ook) zal CyberPeak dit direct melden aan de contactpersoon van Opdrachtgever en een oplossing voor het probleem aanbieden en/of melden.
2. CyberPeak draagt er zorg voor dat hij als verwerker in de zin van de GDPR alle verplichtingen uit de GDPR nakomt. Opdrachtgever zal ervoor zorgen dat hij als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de GDPR aan alle verplichtingen uit de GDPR zal voldoen. Opdrachtgever vrijwaart CyberPeak tegen alle aanspraken van derden die op grond van de GDPR tegen CyberPeak kunnen worden ingesteld, voor zover deze betrekking hebben op de rol van Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke. CyberPeak vrijwaart Opdrachtgever tegen alle aanspraken van derden die op grond van de GDPR tegen Opdrachtgever mochten worden ingesteld, voor zover deze betrekking hebben op de rol van CyberPeak als verwerker.
Artikel 27 - Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle door CyberPeak gedane offertes en Overeenkomsten dan wel geleverde Prestaties, alsmede op alle uit de uitvoering daarvan voortvloeiende nadere en/of opvolgende Overeenkomsten met Opdrachtgever is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing. Tevens wordt de toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag uitdrukkelijk uitgesloten.
2. Elk geschil dat zich tussen partijen mocht voordoen zal in beginsel door de betreffende partijen in onderling overleg worden opgelost. Indien geen oplossing kan worden bereikt zal het geschil door de bevoegde rechter te Arnhem worden beslecht tenzij CyberPeak er de voorkeur aan geeft geschillen te laten berechten door de bevoegde rechter van de plaats van vestiging van Opdrachtgever.
Artikel 28 - Klachten en Escalaties
1. Tenzij hierboven anders bepaald dienen klachten over Prestaties door Opdrachtgever binnen acht (8) dagen na ontdekking, maar uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan CyberPeak.
2. Een klacht kan er in ieder geval niet toe leiden dat CyberPeak gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen.
Artikel 29 - Audits
1. Indien Opdrachtgever een audit wenst te verrichten, zijn de kosten van de audit voor rekening van Opdrachtgever.
Artikel 30 - Diversen
1. CyberPeak voert de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en op grond van de op dat moment algemeen geaccepteerde Industry Best Practices uit.
2. Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen (Service Level Agreement).
3. De Nederlandse tekst van deze Algemene Voorwaarden prevaleert boven vertalingen daarvan.
4. Deze Algemene Voorwaarden blijven van kracht indien CyberPeak geheel of gedeeltelijk van rechtsvorm of eigenaar verandert.
5. Indien meerdere natuurlijke en/of rechtspersonen als Opdrachtgever optreden of zich als zodanig gedragen, dan zijn allen jegens CyberPeak hoofdelijk aansprakelijk voor de verplichtingen welke uit de Overeenkomst (inclusief de Bijlagen) voortvloeien.
Versie 2.2, 28 april 2026
