Een firewall die op vrijdagmiddag uitvalt of een update die iets stukmaakt: op zo'n moment telt hoe snel u iemand spreekt die de juiste stappen zet. Support draait om die ene vraag: weet u wie u belt als er morgen iets misgaat, en handelt die persoon ook echt?
Bij CyberPeak spreekt u een van onze engineers. Een kritieke melding pakt hij direct op. Voor organisaties waar continuïteit op het spel staat, maakt dat het verschil tussen een korte onderbreking en een lange stilstand.
In het Self-Service Portal (portal.cyberpeak.nl) meldt u storingen en vraagt u wijzigingen aan. U ziet welke engineer uw melding oppakt en met welke prioriteit. Wijzigingen vallen buiten PeakSupport; wij voeren ze uit als betaald werk, pas na uw akkoord. Heeft een storing hoge prioriteit, bel ons dan. Een telefonische melding pakken wij 24/7 op.
Op dashboard.cyberpeak.nl ziet u doorlopend uw meldingen en de doorlooptijden tegen de afspraken die wij met u maakten, en de beschikbaarheid van de beheerde componenten. U vindt er ook de rapporten van uw advisories en patchrondes.
Loopt uw licentie via ons, dan gaat uw support via onze servicedesk. Wij treden op als partner van de fabrikant en lossen het zelf op. Directe fabrikantensupport vraagt meestal een apart contract. Bij storingen belt u ons; wij schakelen zelf met de fabrikant als dat nodig is, en u hoeft uw omgeving niet opnieuw uit te leggen.
PeakSupport is bedoeld voor organisaties die zelf de regie over hun securityomgeving houden en specialistische hulp willen bij incidenten en storingen. U heeft een eigen IT-functie, maar u wilt snelle escalatie bij een kritieke verstoring. Een volledig managed model heeft u niet nodig, wel een vaste achtervang.
In de praktijk werkt CyberPeak voor organisaties met 150 tot 5.000 medewerkers, vaak met omgevingen waar stilstand direct geld kost. Support sluit daarop aan, van het kantoornetwerk tot waar nodig de OT-systemen.
U zet support zelfstandig in, of als onderdeel van managed security.
Support en managed security vullen elkaar aan, afhankelijk van hoeveel u zelf wilt doen. Houdt u de regie en wilt u vooral specialistische hulp en snelle escalatie, dan is support de juiste vorm. Wilt u het beheer en de bewaking uitbesteden, dan sluit u aan op onze managed security-dienstverlening, co-managed (PeakCollaboration) of fully managed (PeakProtection). U kunt op elk moment opschalen van support naar een bredere samenwerking.
PeakSupport is deskundige hulp bij incidenten, storingen en vragen over uw beveiliging, geleverd door onze engineers. Het omvat een vaste servicedesk, snelle opvolging bij verstoringen en onderhoud aan de gecontracteerde componenten. Het doel is herstellen en voorkomen dat hetzelfde opnieuw gebeurt.
Bij PeakSupport houdt u zelf de regie en levert CyberPeak specialistische hulp bij incidenten en storingen. Bij managed security besteedt u het beheer en de bewaking geheel of gedeeltelijk uit. PeakSupport past bij organisaties met een eigen IT-team dat een vaste achtervang wil, managed security bij organisaties die het beheer en de bewaking willen uitbesteden.
Bij een kritiek incident pakken wij uw melding met voorrang op en spreekt u direct een engineer. Tijdens kantooruren (werkdagen 08:30 tot 17:30) belt u altijd 085 06 03 228, klant of niet. Bent u klant en is het buiten kantooruren, bel dan het nummer dat u van ons heeft. Dan pakt de dienstdoende engineer het direct op, 24/7. Nog geen klant en buiten kantooruren? Mail dan naar support@cyberpeak.nl. Uw melding komt direct bij ons binnen, maar wij kunnen niet garanderen dat er dan iemand naar kijkt.
Ja, support kunt u zelfstandig afnemen. Het is bedoeld voor organisaties die de regie zelf houden en alleen specialistische ondersteuning en snelle escalatie willen. U kunt later opschalen naar een bredere samenwerking als uw omgeving daarom vraagt.
Ja, support is erop ingericht om uw interne IT-team te versterken. Uw team houdt de regie en de kennis van de omgeving, en wij vullen aan met specialisme en snelle opvolging bij verstoringen. De taakverdeling spreken wij vooraf met u af.
Onder PeakSupport vallen de servicedesk, de afhandeling van incidenten en het onderhoud aan uw omgeving. Denk aan onderhoud van hardware en software, firmware- en beveiligingsupdates, beheer van licenties en abonnementen en RMA-trajecten. Wijzigingen vraagt u bij ons aan; die voeren wij na uw akkoord uit als betaald werk.
Ja, waar dat helpt, voeren wij een root cause analysis uit om de onderliggende oorzaak inzichtelijk te maken. Wij kijken verder dan het herstel en bepalen welke aanpassing nodig is om herhaling te voorkomen. Zo wordt support onderdeel van verbetering.
Support is bedoeld voor organisaties met 150 tot 5.000 medewerkers die zelf de regie houden. Het past bij bedrijven met een eigen IT-functie die specialistische hulp en snelle escalatie willen bij kritieke verstoringen.
Een gecertificeerde engineer van CyberPeak uit Arnhem die uw omgeving kent. Wij schakelen zelf met de fabrikant als dat nodig is.
U begint met een kennismaking waarin wij uw omgeving en uw wensen bespreken. Daarna bepalen wij samen welke componenten onder support vallen en welke afspraken passen bij uw situatie.
Wordt u aangevallen?
.png)
