Een firewall die uitvalt op vrijdagmiddag. Een update die iets stuk maakt. Een configuratie die ineens anders reageert. Op zo'n moment wil je geen callcenter, geen script en geen wachtrij. U wil iemand aan de lijn die uw omgeving kent en direct handelt.
Onze Servicedesk is uw vaste ingang voor:
U spreekt direct met engineers die bekend zijn met uw omgeving. Geen callcenter, geen standaard scripts.
Onze dienstverlening wordt uitgevoerd vanuit Nederland.
Stel: het incident is opgelost. Systemen zijn weer online. Klaar:
Voor organisaties waar snelheid en duidelijkheid cruciaal zijn, maakt dat verschil.
Niet elke melding is even urgent. Maar als het P1 is, moet er binnen 30 minuten iemand aan de lijn zijn die het begrijpt en handelt. Dat garanderen wij.
Voor kritieke incidenten (P1 en P2) zijn wij 24/7 bereikbaar.
Tijdens kantooruren handelen wij meldingen af volgens vaste servicelevels.
Wat dit voor u betekent:
U weet altijd waar u aan toe bent.
Binnen Support verzorgen wij onder andere:
Dit zorgt ervoor dat uw omgeving niet alleen herstelt bij verstoring, maar structureel up-to-date blijft.
Wij kijken verder:
Indien gewenst voeren wij een Root Cause Analysis uit om onderliggende oorzaken inzichtelijk te maken.
Zo wordt support onderdeel van verbetering, niet alleen herstel.
Support is geschikt voor organisaties die:
Support kan zelfstandig worden ingezet of als onderdeel van Managed Security.
.png)
.png)
.png)
.png)
