De situatie
Giant maakt fietsen. Het hoofdkantoor zit in Taiwan, de Europese organisatie wordt vanuit Nederland aangestuurd, met vestigingen en productielocaties in meerdere landen. Het netwerk is volledig gesegmenteerd en op veel plekken beveiligd.
Giant was een van onze eerste klanten. Het begon met technische ondersteuning. Inmiddels werken we jaren samen, met korte lijnen en een relatie waarin we elkaar eerlijk zeggen wat we vinden.
De vraag
Frank Agricola, IT Manager bij Giant Europe, zocht een partner die zijn team versterkt waar kennis of capaciteit ontbreekt, en die laat zien wat er technisch nieuw is. Met één voorwaarde: de regie blijft bij Giant.
De samenwerking
Giant neemt PeakCollaboration (co-managed) af, met PeakAdvisory erbovenop. Wij monitoren, beheren en adviseren. Giant besluit: geen wijziging zonder akkoord van Giant.
Elke week bespreken we de voortgang met het IT-team van Giant. Elke maand kijken we in de advisory vooruit. Elk advies eindigt in een actiepunt met een eigenaar en een termijn.
Wat dit oplevert
- Advies dat wordt uitgevoerd. Uit de advisory kwam het advies om alle firewalls te upgraden. Na akkoord van Giant rolden we de upgrade gefaseerd uit over alle Europese vestigingen, steeds 's avonds, zodat het werk overdag doorging.
- Strakkere toegang. De toegang tot de beveiligingsomgeving is aangescherpt, afgestemd op hoe Giant het zelf wil.
- Een hardnekkige storing opgelost. Bij onderhoud vielen de verbindingen tussen vestigingen steeds even weg. Het zoeken kostte meer tijd dan we wilden, maar we hebben de oorzaak gevonden. Nu blijven de verbindingen gewoon staan.
- Nieuwe locatie direct in beheer. Giant installeerde een nieuw distributiecentrum zelf, met ons stand-by. Daarna namen we het direct op in beheer en monitoring.
- Voorwerk voor eigen keuzes. We leverden een overzicht van firewallregels die nooit gebruikt worden, zodat Giant zelf kan beslissen wat weg kan.
Zo werken we het liefst: een klant die weet wat hij wil, een team dat meedenkt en een relatie die met de jaren beter wordt.
Quote
"Korte lijnen, heldere communicatie en een pragmatische aanpak. CyberPeak werkt samen met ons en versterkt onze security op een manier die bij onze organisatie past." Frank Agricola, IT Manager, Giant Group
.png)
.png)
