Cybersecurity support door engineers die uw omgeving kennen

Cybersecurity support is directe, deskundige hulp bij incidenten, wijzigingen en vragen over uw beveiliging, geleverd door engineers die uw omgeving kennen. Bij een storing wilt u geen ticketnummer zijn en geen script doorlopen. U wilt iemand aan de lijn die weet hoe uw omgeving in elkaar zit en meteen handelt. CyberPeak levert die support voor middelgrote en grotere organisaties in food, agri, manufacturing en life sciences, vanuit Nederland.

Direct contact met engineers die uw omgeving kennen.

Bij een incident wilt u geen ticketnummer zijn

Een firewall die uitvalt op vrijdagmiddag. Een update die iets stukmaakt. Een configuratie die ineens anders reageert. Op zo'n moment telt hoe snel u iemand spreekt die uw omgeving kent en de juiste stappen zet. Support draait om die ene vraag: weet u wie u belt als er morgen iets misgaat, en handelt die persoon ook echt?

Bij CyberPeak spreekt u direct een engineer die bekend is met uw omgeving. Geen callcenter, geen standaardscript, geen wachtrij waarin uw melding verdwijnt. Voor organisaties waar productie en continuïteit op het spel staan, maakt dat het verschil tussen een korte onderbreking en een lange stilstand.

Direct contact met engineers die uw omgeving kennen

Onze servicedesk is uw vaste ingang voor alles wat met uw netwerk en beveiliging te maken heeft. U meldt zich op één plek en komt terecht bij mensen die uw situatie kennen, niet bij een willekeurige behandelaar. Dat scheelt uitleg en tijd op het moment dat het telt.

‍U kunt bij de servicedesk terecht voor:

Incidenten en storingen.
Wijzigingsverzoeken.
Technische vragen.
Verstoring van security- of netwerkcomponenten.

Lokale expertise, in uw eigen taal

Onze dienstverlening wordt vanuit Nederland uitgevoerd, in het Nederlands. U praat met engineers die de Nederlandse context kennen en die u zonder tussenlagen bereikt. Voor organisaties in food, agri, manufacturing en life sciences betekent dat korte lijnen met mensen die uw sector begrijpen.

Snelle respons en duidelijke prioriteit

Niet elke melding is even urgent, en daarom werken wij met heldere prioritering. Een kritiek incident pakken wij met voorrang op, met een engineer die de situatie begrijpt en direct handelt. Bij kritieke incidenten zijn wij dag en nacht bereikbaar; tijdens kantooruren handelen wij meldingen af volgens vaste afspraken.

‍Wat dat voor u betekent:

Heldere prioritering, zodat het urgente ook echt voorrang krijgt.
Snelle eerste respons door iemand die uw omgeving kent.
Doorlopende terugkoppeling, zodat u weet wat er gebeurt.
Transparante rapportage achteraf.

PeakSupport is meer dan een helpdesk

PeakSupport is een volledig ingerichte supportstructuur, geen losse helpdesk. Van servicedesk tot asset management, van licentiebeheer tot een staging- en testomgeving waarin wijzigingen veilig worden gevalideerd voordat ze live gaan. Alles op één plek, uitgevoerd door gecertificeerde engineers die uw omgeving kennen.

Zo blijft support niet beperkt tot het oplossen van het probleem van vandaag, maar houdt het uw omgeving ook op orde voor morgen.

Onderhoud en continuïteit

Binnen support houden wij uw omgeving actueel en betrouwbaar, zodat verstoringen minder vaak voorkomen. Wij nemen het onderhoud uit handen en houden zicht op de componenten die onder uw contract vallen. U hoeft zelf niet meer bij te houden welke updates of licenties aflopen.

‍Wij verzorgen onder andere:

Onderhoud aan hardware en software.
Firmware- en beveiligingsupdates.
Beheer van licenties en abonnementen.
Afhandeling van RMA-trajecten.
Bewaking van de gecontracteerde componenten.

Oplossen is het begin, begrijpen waarom het misging is het doel

Een opgelost incident is niet het einde, maar het begin van de vraag waarom het gebeurde. Systemen zijn weer online, en dan telt of het morgen opnieuw kan gebeuren. Wij stellen die vraag standaard, zodat support onderdeel wordt van verbetering en niet alleen van herstel.

‍Waar wij naar kijken:

Wat was de oorzaak?
Hoe voorkomen we herhaling?
Welke aanpassing is nodig om het echt op te lossen?

Waar dat helpt, voeren wij een root cause analysis uit om de onderliggende oorzaak inzichtelijk te maken.

Voor wie is support bedoeld?

Support is bedoeld voor organisaties die zelf de regie over hun securityomgeving houden en specialistische hulp willen bij incidenten en wijzigingen. U heeft een eigen IT-functie, maar u wilt snelle escalatie bij een kritieke verstoring en een partij die uw omgeving kent. Een volledig managed model heeft u niet nodig, wel een vaste achtervang.

In de praktijk werkt CyberPeak voor organisaties met 250 tot 5.000 medewerkers in food, agri, manufacturing en life sciences. Dat zijn omgevingen waar kantoor-IT en productie samenkomen en waar stilstand direct geld kost. Support sluit daarop aan, met aandacht voor de systemen op de productievloer en niet alleen voor het kantoornetwerk.
U zet support zelfstandig in, of als onderdeel van managed security.

Support en managed security

Support en managed security vullen elkaar aan, afhankelijk van hoeveel u zelf wilt doen. Houdt u de regie en wilt u vooral specialistische hulp en snelle escalatie, dan is support de juiste vorm. Wilt u het beheer en de bewaking uitbesteden, dan sluit u aan op onze managed security-dienstverlening, co-managed of fully managed. U kunt op elk moment opschalen van support naar een bredere samenwerking.

Waarom CyberPeak

CyberPeak is een Nederlandse cybersecuritypartner uit Arnhem, gespecialiseerd in food, agri, manufacturing en life sciences. U werkt met gecertificeerde engineers die de technologie kennen waarop uw omgeving draait en u bereikt hen zonder tussenlagen. Een incident melden kan dag en nacht, en u spreekt iemand die uw omgeving kent in plaats van een willekeurige behandelaar.

U vindt CyberPeak terug bij bedrijven als Hendrix Genetics in de agri-tech en Cosun in de food, die met een case op deze site staan.

Wat onze klanten zeggen over onze diensten

Hendrix Genetics

Harry Geurts - Contract Manager

Wij hebben CyberPeak gekozen vanwege hun toegewijde specialisten en pragmatische aanpak. Co-Managed is hun kracht: strategie en omgevingsbeheer in samenwerking, met behoud van interne controle. Het constante team van CyberPeak versterkt onze Cyber Security, wat onmisbaar is voor onze organisatie. We geloven sterk in hun aanpak, die onze interne capaciteiten aanvult en ons beveiligingslandschap optimaal houdt in een snel veranderende Cyber omgeving.

Royal Cosun

Raymond Poede - Architect Security Centre

Cosun heeft CyberPeak gekozen als Security partner omdat zij het vermogen hebben om incidenten snel en efficiënt te verhelpen. Wij zien CyberPeak als een verlengstuk van onze IT-organisatie. Flexibiliteit, korte lijnen en snel kunnen schakelen zijn kernwoorden die bij CyberPeak horen. Zij luisteren naar de behoefte, denken mee en leveren goed advies. CyberPeak biedt kennis, expertise en kijkt verder dan de stip aan de horizon.

Veelgestelde vragen over cybersecurity support

Cybersecurity support is deskundige hulp bij incidenten, wijzigingen en vragen over uw beveiliging, geleverd door engineers die uw omgeving kennen. Het omvat een vaste servicedesk, snelle opvolging bij verstoringen en onderhoud aan de gecontracteerde componenten. Het doel is niet alleen herstellen, maar ook voorkomen dat hetzelfde opnieuw gebeurt.

Bij support houdt u zelf de regie en levert CyberPeak specialistische hulp bij incidenten en wijzigingen. Bij managed security besteedt u het beheer en de bewaking geheel of gedeeltelijk uit. Support past bij organisaties met een eigen IT-team dat een vaste achtervang wil, managed security bij organisaties die verder willen ontzorgen.

Bij een kritiek incident zijn wij dag en nacht bereikbaar en pakken wij de melding met voorrang op. U spreekt direct een engineer die uw omgeving kent, zonder wachtrij of script. De prioriteit bepalen wij samen op basis van de impact, zodat het urgente ook echt voorrang krijgt.

Ja, support kunt u zelfstandig afnemen. Het is bedoeld voor organisaties die de regie zelf houden en alleen specialistische ondersteuning en snelle escalatie willen. U kunt later opschalen naar een bredere samenwerking als uw omgeving daarom vraagt.

Ja, support is erop ingericht om uw interne IT-team te versterken, niet te vervangen. Uw team houdt de regie en de kennis van de omgeving, en wij vullen aan met specialisme en snelle opvolging bij verstoringen. De taakverdeling spreken wij vooraf met u af.

Onder support vallen de servicedesk, de afhandeling van incidenten en wijzigingen, en het onderhoud aan uw omgeving. Denk aan onderhoud van hardware en software, firmware- en beveiligingsupdates, beheer van licenties en abonnementen, RMA-trajecten en de bewaking van de gecontracteerde componenten. Zo blijft uw omgeving actueel en betrouwbaar.

Ja, waar dat helpt, voeren wij een root cause analysis uit om de onderliggende oorzaak inzichtelijk te maken. Wij kijken verder dan het herstel en bepalen welke aanpassing nodig is om herhaling te voorkomen. Zo wordt support onderdeel van verbetering.

Support is bedoeld voor organisaties met 250 tot 5.000 medewerkers in food, agri, manufacturing en life sciences, die zelf de regie houden. Het past bij bedrijven met een eigen IT-functie die specialistische hulp en snelle escalatie willen bij kritieke verstoringen. Vaak gaat het om omgevingen waar kantoor-IT en productie samenkomen.

Ja, onze dienstverlening wordt vanuit Nederland en in het Nederlands uitgevoerd. U bereikt engineers die de Nederlandse context kennen, zonder tussenlagen. Dat houdt de lijnen kort op het moment dat het telt.

U begint met een kennismaking waarin wij uw omgeving en uw wensen bespreken. Daarna bepalen wij samen welke componenten onder support vallen en welke afspraken passen bij uw situatie. De eerste stap is laagdrempelig en verplicht u tot niets.

Weet u wie u belt als er morgen iets misgaat?

Komt dat antwoord niet meteen, dan is er iets te bespreken. Plan een kennismaking, of vraag een vrijblijvende externe scan aan voor een eerlijk beeld van waar uw omgeving staat.

Plan een kennismaking

Contact opnemen